Une étude exploratoire des programmes de fidélisation de la clientèle des casinos

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Cette étude réalisée par Vertone l’été dernier portent sur 150 programmes de fidélité dans 23 secteurs en France nous apprend que les enseignes souhaitent : Développer leur chiffre d’affaires (38%) Entretenir l’image de marque (19%) Augmenter la durée de vie (18%) Mieux connaitre leur clients (14%) Retenir leur clients (8%) Conquérir de nouveaux clients (3%) Source :…

Le projet débutera par la réalisation d’une typologie des différents profils de cavaliers. Dans un deuxième temps, une analyse des pratiques actuelles mais aussi des souhaits et envies de ces individus permettra d’analyser la demande et les processus à l’origine de la fidélisation de chaque profil de cavalier. Chapitre 19: La stratégie de fidélisation. 1. Les bases de la fidélisation 1.1 Définition La concurrence forte. Le consommateur est à la recherche de bonne affaires, fréquente les comparateurs de prix et autre. La fidélisation se fait en direction des clients les plus rentables. Les programmes de fidélité paraissent toujours un peu démodés, et pourtant la grande majorité des enseignes y ont recours. Moyen très efficace de maintenir ses ventes, d’en déclencher de nouvelles et d’obtenir des informations sur sa clientèle, les programmes de fidélité sont en plein renouveau.Alors que 80% des entreprises proposent une carte de fidélité, seulement 6% des La fidélisation défensive consiste à privilégier la rétention de ses clients versus la conquête de nouveaux clients. L'entreprise cherchera à " verrouiller " ses clients. Dans les compagnies aériennes, les clients bénéficieront d'avantages de plus en plus élevés en fonction du nombre de miles qu'ils ont pu générer à travers leurs achats précédents.

Programmes de fidélisation basés sur la communication. Un programme de fidélisation peut être basé sur la communication. Dans ce cas, il aura pour objectif : d'informer, d'apporter des conseils, d'assurer une forme de suivi du client. Ce type de programme de fidélisation prendra la forme de : magazines envoyés aux clients,

Si vous avez une équipe en contact avec vos clients, vous pouvez adopter une organisation avec une spécialisation: des personnes chargées de la prospection, des personnes chargées de la fidélisation. Si vous êtes à votre compte, alors vous pouvez organiser votre emploi du temps en allouant des plages horaires dédiées. La sélection des bonnes questions de fidélité dans votre étude de satisfaction impose une réflexion, selon votre entreprise et votre marché. Pensez à la façon dont vos clients sont en mesure de montrer leur loyauté envers votre entreprise et mettez des questions de fidélité qui reflètent les comportements que vous voulez gérer. Par la suite, nous allons éclaircir d’un point de vue plus théo- rique les stratégies poursuivies par ces programmes. Enfin, à travers une étude exploratoire, réalisée sur 71 programmes de fidélisation, dans différents pays européens et nord-américains, et différents…. acte, une activité, ou une prestation offerte par un partie à un autre, qui créer de la valeur, qui apporte des avantages aux parties et qui ne comporte pas de transfert de propriété. 4 caractéristiques d'un service

8 sept. 2010 Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen. 6 Pourtant, les programmes de fidélisation qui découlent de ces données ne Aussi, ne doit-on désormais jamais oublier, à l'étude du comportement du consommateur,

- Construire des programmes de fidélisation client selon les caractéristiques sociodémographiques de la clientèle s’avère également être un levier puissant. Notre étude a en effet démontré l’intérêt de construire des programmes de fidélité selon la typologie de la clientèle afin d'améliorer la satisfaction client. Longtemps considérée comme une motivation secondaire de l'action commerciale des entreprises, la recherche de la fidélité d'une clientèle acquise est devenue l'un des objets prioritaires des principaux opérateurs, face à l'avènement de la société de l'information et à l'internationalisation croissante des échanges. Résultat, 72 % des opinions formulées sur les médias sociaux à propos des programmes de fidélisation hôteliers sont négatifs, selon une étude de la firme-conseil Capgemini de 2015.

Au début de l’étude, nous avions voulu étudier la place du e-business en tenant compte de la taille de l’organisation, malgré les paradigmes sur cet notion. Nous avons constaté que l’implication du e-business dans une organisation au Sénégal dépendait plus des cibles que de la taille de l’organisation.

2. La fidélisation 8. 2.1 La stratégie de fidélisation 8 et 9. 2.2 Les déterminants du processus de fidélisation 9 et 10. 2.3 Les limites de la fidélisation 10. 2.4 La logique de fidélisation 10 et 11. 3. La gestion de la relation client 11. 3.1 Le profilage des clients 11 et 12. 3.2 Le développement d'une relation 12. 3.3 La qualité

8 sept. 2010 Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen. 6 Pourtant, les programmes de fidélisation qui découlent de ces données ne Aussi, ne doit-on désormais jamais oublier, à l'étude du comportement du consommateur,

La stratégie de fidélisation de la clientèle. Néanmoins, la fidélisation se révèle parfois plus difficile que la prospection de nouveaux clients. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, un client satisfait n’est pas forcément un client fidèle car ses critères de sélection ne sont pas ceux de l’entreprise et son choix peut varier pour de multiples raisons, allant des plus Valeur de la fidélisation client par rapport à l’acquisition client. Avec une stratégie de fidélisation de la clientèle, votre entreprise peut économiser énormément d’argent. Plusieurs études ont démontré qu’acquérir un nouveau client coûte 6 à 7 fois plus cher que fidéliser un client existant. Le projet débutera par la réalisation d’une typologie des différents profils de cavaliers. Dans un deuxième temps, une analyse des pratiques actuelles mais aussi des souhaits et envies de ces individus permettra d’analyser la demande et les processus à l’origine de la fidélisation de chaque profil de cavalier.